前一晚，小米汽车价格、上市27分钟大定50000台冲上热搜。后一天，小米汽车又因“无法退定”引发关注。南都记者注意到，在小米汽车上市发布会后一日，有消费者在社交平台上发帖称，小米汽车配置锁定按钮没有二次提示，误触后才发现5000元定金退不了。
小米汽车方面对此暂无回应。南都记者多次致电小米汽车app上的服务电话，显示话务量高峰时段，无人接听。
在前一天晚上的发布会上，首款小米汽车正式发布，雷军揭晓价格，21.59万元至29.99万元，28日晚10点开始订购。雷军当时表示，汽车定金为5000元，从当晚22:00开始可以支付5000元定金，7天内可退款。雷军甚至放出了一张消费者从选配交定金到最后汽车交付给用户的过程。
流程图显示，用户在选配交定金后，会有专人联系用户安排试驾，用户可以在试驾后确定配置锁单，随后确认订单发至工厂，工厂会将零部件订单发给供应商，然后生产制造才正式开始。
南都记者在小米汽车app上试验发现，选择相关配置后，在支付环节前有一栏“定金须知”提示，该提示表示，消费者支付定金后168小时（7天）内，可以随时修改车辆配置。满168小时（7天），车辆配置自动锁定，消费者自己也可以提前自动锁定，锁定配置后，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。
有网友将上述进行的实验推进到了下一环节。该网友在付款5000元后，在待锁定配置页面下方，还有一个“锁定配置”按钮，在点击该按钮后，还会弹窗提醒“锁定配置后，订单将进入生产阶段，无法更改配置”，这种情况应该就是上述提醒的“消费者可以提前自动锁定”。该网友没有点击锁定配置，随后发起了取消订单，页面显示，其5000元定金正在退款中。
知名律师向敏也在微博上表示，消费者定做的商品，不属于七天无理由退货的范围，这里定做的商品，应理解为具有独特性、专属性和不可流通性。假如消费者购买商品，如果展示品为白色，消费者要求深灰色，仅仅只是颜色的区别，商家要说独特定制就很牵强。
同时她还提到，“如果消费者开店按照自己的尺寸定做大门，后来消费者不要了，商家可能很难找到合适的人卖出去，这就是限制了流通，卖不出去商家会受到损失。除此之外，商家提供格式合同的情况下，还是要明确对消费者说明退费政策和制度，让消费者有选择是否购买的权利，对商家来说提醒告知义务不可或缺。”
采写：南都记者 林文琪
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