客户体验

卓思-中国汽车市场联合发布“中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告”

　　 　　 　　 “中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以NPS为基础研究方法，其指标体系是以客户体验层次概念模型为基础，分为产品服务、销售服务、售后服务三大板块。其中，燃油车指标体系下设9个一级指标、38个二级指标、171个细分指标；电动车指标体系在燃油车指标体系的基础上增加了新能源专属指标，下设12个一级指标、52个二级指标、193个细分指标。 　　 据悉，首次发布的“中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告”有效样本量包括3,000个真实探店样本及10万条卓思客户体验语料库中的真实有效语料，覆盖40个城市...